ينتهي الحال بمعظم المتاجر إلى موقع إلكتروني له قائمة منتجات خاصة به، وأرقام مخزون خاصة به، وتصوّر خاص به عن هوية العملاء. ثم يقضون عامًا في المطابقة بين الاثنين، وينتهي بهم الأمر إلى فقدان الثقة في أرقام الموقع.
هذا المتجر الإلكتروني يقرأ قاعدة البيانات نفسها التي تقرأها منضدتك. فالبيع في المحل يخفض المخزون الذي يعرضه الموقع في الحال، لأنهما الرقم نفسه.
ما ينبغي فعله قبل الافتتاح
- حدّد ما سيُعرض على الإنترنت. ليس كل شيء ينبغي عرضه. لكل منتج مؤشر ظهور؛ ابدأ بما ترتاح لبيعه لشخص لم تره قط.
- صوّرها كما ينبغي. هذا هو الجزء الذي تتجاوزه المتاجر، وهو الجزء الذي يحكم عليه العملاء. خلفية بسيطة، وتأطير متسق، والصنف الحقيقي.
- راجع المتغيّرات. المنتج الذي يُباع إلكترونيًا بثلاثة مقاسات يحتاج إلى ثلاثة متغيّرات لكل منها مخزونه، لا إلى متغيّر واحد مع ملاحظة.
- اضبط أسعار التوصيل لكل منطقة. يُختار الشحن من جهة الخادم بناءً على مدينة العميل، فيكون ما يُعرض عليه هو ما ضبطته أنت — لا شيئًا حسبه المتصفح ويمكن تعديله.
الطلبات تصل إلى المسار نفسه
الطلب الإلكتروني طلب. يظهر في المسار نفسه مع كل ما يُستقبل عند المنضدة، بالحالات نفسها ومواعيد التسليم نفسها وتسوية المندوبين نفسها. ولا توجد شاشة منفصلة لـ«طلبات الموقع» تُنسى مراجعتها.
إثبات الدفع، بمراجعة في مكان واحد
يرفع العملاء صورة التحويل بالطريقة نفسها التي ترفع بها إثبات اشتراكك، وتراجعها في الطابور نفسه مع كل شيء آخر. ويجري التحقق من كوبونات الخصم على الخادم لا في المتصفح — فلا يمكن تخمين كود خصم أو تعديله أو إعادة استخدامه بعد حدّه من أي شخص يقرأ شفرة الصفحة.
الأمور التي تدرّ مالًا بهدوء
- سلة تتبع العميل. يسجّل الدخول من الهاتف ظهرًا، ويكمل من الحاسوب مساءً. ومعظم المتاجر الإلكترونية تخسر هذه البيعة.
- سلات متروكة يمكنك رؤيتها. قائمة بمن وصلوا إلى السلة ثم توقفوا، وهي أدفأ قائمة ستحصل عليها.
- طلبات إعادة التوفير. من يريد صنفًا نفد يخبرك بذلك بدلًا من أن ينصرف صامتًا.
- تقييمات بمراجعة. حقيقية، وتُنشر عند اعتمادك لها.
الجملة، إن كنت تبيع للتجار
هناك بوابة منفصلة للموزعين، بأسعار الجملة وشروط الائتمان على سجل العميل نفسه. فيرى عميل الجملة أسعاره، ويرى عميل التجزئة أسعارك. قائمة واحدة، وجمهوران، دون موقع ثانٍ.
بعد الافتتاح
راقب ثلاثة أرقام في الشهر الأول: كم سلة تُترك عند خطوة التوصيل (وهي عادةً مفاجأة في السعر)، وأي المنتجات تصل عنها طلبات إعادة توفير (أي ما ينبغي شراؤه)، وكم طلبًا يصل خارج ساعات العمل (أي ما يكسبه لك المتجر الإلكتروني فعلًا).