العملاء — الدليل والمستحقات والأرصدة

موقعها

1. الرئيسية
2. العملاء

من يفتحها

متاحة للجميعمتاحة للجميع. أما الربح وتحريك رصيد المحفظة وتعديل نقاط الولاء وتجاوز البرامج والحذف والدمج والحظر وتغيير رقم الهاتف فللمديرين. والمناسبات واستبدال النقاط ضمن باقة Pro.

التبويبات

• الدليل
• المستحقات
• أرصدة المحافظ
• تحليلات
• المناسبات
• الولاء

ما تكتبه

• سجل العميل: الاسم والعناوين وعلامة الجملة والوسوم والملاحظات
• حركات رصيد المحفظة، مع حركة مقابلة في السجل المالي
• الرصيد الآجل
• الدمج: نقل كل روابط الأوردرات والعناوين والوسوم والملاحظات إلى سجل واحد
• الحظر وسببه
• تاريخ تصدير كل جهة اتصال، على سجل العميل نفسه
• عملاء جدد من ملف جهات اتصال مستورَد — الاسم والهاتف وعلامة الجملة؛ ولا يتغيّر أي عميل موجود
• المناسبات على سجل العميل: صاحبها وصلة القرابة ونوعها وتاريخها وهل تتكرر والميزانية والملاحظات
• حالة التواصل بشأن المناسبة — لكل عام على حدة
• الرابط الخاص بنموذج العميل، على سجل العميل؛ واستبداله يُبطل القديم
• تعديلات نقاط الولاء مع سببها، والاستبدال — والاستبدال يضيف قيمته إلى المحفظة أيضًا
• تجاوز البرامج لعميل بعينه: مشترك أو مستبعد أو تابع لإعداد المتجر

ستة عروض، ستة أسئلة مختلفة

1234

الدليل

القائمة، ومع كل عميل عدد أوردراته وإجمالي إنفاقه ورصيده المستحق وشريحته.

يطابق البحث على الاسم أو الهاتف، ويتسامح مع الخطأ القريب، ويوحّد الأرقام العربية-الهندية — فالرقم المكتوب بأي منهما يجد الشخص نفسه. وصفِّ بالنوع (قطاعي أو جملة) أو بالشريحة أو بالوسم.

واضغط عنوان العمود لترتّب به — الاسم أو عدد الطلبات أو الإنفاق أو الرصيد أو آخر طلب — ويسري الترتيب على كل عميل سمحت به الفلاتر، لا على الصفحة التي أمامك. وتنتهي القائمة بصفّ إجمالي: عدد العملاء المحسوبين وطلباتهم وإنفاقهم وما عليهم، للمجموعة المُصفّاة نفسها.

الشرائح

العميل في شريحة واحدة بالضبط، والحداثة تتقدّم على القيمة:

المستحقات

كل من عليه مستحقات، موزّعًا على فترات حديث · ٣٠ · ٦٠ · ٩٠ يومًا، مع الإجمالي وعدد العملاء المدينين في الأعلى.

والتقادم هو ما يحوّل «علينا مبلغ كبير» إلى «علينا مبلغ كبير منذ مارس»، وهما محادثتان مختلفتان مع شخص مختلف.

أرصدة المحافظ

الاتجاه الآخر: رصيد مدفوع مقدمًا يملكه العملاء ويستطيعون إنفاقه. وتُسمّيه الشاشة بما هو — رصيد مستحق للعملاء — وتحته رصيد مدفوع مقدماً يمكن للعملاء إنفاقه، وعدد الحاملين.

تحليلات

الشرائح وأحجامها، وأفضل العملاء، وعملاء يبتعدون (اشتروا من قبل وتوقفوا)، وإنفاق اثني عشر شهرًا، والتوزيع الجغرافي، والمكررون.

المناسبات Pro

لا يظهر إلا بعد تفعيل مناسبات العملاء من الإعدادات — وهي معطّلة حتى تفعّلها.

كل مناسبة أخبرك بها عملاؤك، الأقرب أولًا، خلال المدة التي تختارها: ٧ · ١٤ · ٢١ · ٦٠ يومًا. في كل صف العميل، وصاحب المناسبة، والتاريخ، وكم يومًا بقي، والميزانية، وإلى أين وصل التواصل. ابحث باسم العميل أو الهاتف أو اسم صاحب المناسبة؛ وفلاتر تضيّق بالحالة أو نوع المناسبة أو صلة القرابة، أو إلى له ميزانية.

في كل صف إجراءان: إرسال عرض يفتح رسالة واتساب لتقرأها وتعدّلها أولًا، وطلب جديد يبدأ طلبًا لهذا العميل.

إلى أين وصل التواصل

التذكيرات

كل صباح في التاسعة بتوقيت القاهرة يراجع التطبيق ما هو قادم ويذكّر المتجر — إشعار في الجرس وإشعار فوري على أجهزتك — حين تكون المناسبة على بعد ٢١ و١٤ و٧ أيام. ولا يذكّر إلا ما دامت الحالة لم يتم التواصل أو مهتم؛ فإذا أُرسل عرض أو طلب العميل، توقف. ولا يُذكَّر بعميل محظور، ولا بعميل خارج البرنامج.

الولاء

لا يظهر إلا ما دام برنامج الولاء مفعّلًا من الإعدادات. وهو متاح في كل الباقات، لأن النقاط محسوبة من سجل الطلبات في الحالتين؛ أما استبدالها فضمن باقة Pro.

كل عميل لمسه البرنامج، الأكثر نقاطًا أولًا. وفي الأعلى أربعة أرقام:

ابحث بالاسم أو الهاتف؛ وEnter يفتح أول نتيجة. والشرائح تضيّق القائمة بالمستوى — الكل · بلا مستوى بعد · برونزي · فضي · ذهبي · بلاتيني، مع عدد كلٍّ منها، ولا يظهر إلا المستوى الذي فيه أحد. وتظهر الشرائح حين يتوزع العملاء على أكثر من مستوى. وفي فلاتر حقل يعرض: الجميع أو يمكنهم الاستبدال أو نقاط مجمدة (غير مشتركين). ويقول سطر النتائج كم عميلًا في القائمة وكم منهم يمكنه الاستبدال.

أعمدة الجدول: المستوى والنقاط والقيمة والمستوى التالي — شريط تحته {money} للوصول إلى {tier}، أو أعلى مستوى — والإنفاق المحتسب وآخر طلب، مع صف إجماليات في الأسفل. وعلى الهاتف كل عميل بطاقة فيها نقاطه وقيمتها وآخر طلب له والشريط.

اضغط أي صف ليُفتح تبويب المحفظة لهذا العميل. وفي كل صف إجراءان: Pro استبدال في المحفظة، ويبقى معطّلًا حتى يملك العميل ما يكفي من النقاط، وواتساب. وتصدير العملاء في رأس الصفحة يصدّر هذه القائمة — المستوى والنقاط والقيمة والمستوى التالي والإنفاق المتبقي للمستوى التالي والإنفاق المحتسب وآخر طلب، وهل النقاط مجمدة.

ملف العميل

افتح أي صف.

الوسوم مشتركة بين كل المستخدمين وقابلة للفلترة — بحد أقصى ٢٤ حرفًا، وبلا . $ # [ ] /.

ويحتوي تعديل بيانات العميل أيضًا على لغة رسائل واتساب — تلقائي أو العربية أو English. تُرسل كل رسائل واتساب لهذا العميل بنسخة تلك اللغة؛ التلقائي يستخدم آخر لغة راسلتهم بها. وتُكتب نسختا كل رسالة في إدارة الموارد ← رسائل واتساب.

المناسبات في ملف العميل

إضافة مناسبة تسأل عن: صاحب المناسبة · صلة القرابة بالعميل · المناسبة · الشهر · اليوم · السنة · التكرار (كل عام أو مرة واحدة) · الميزانية المتوقعة، والملاحظات. السنة اختيارية للمناسبة المتكررة — وبها يعرف عيد الميلاد كم يتمّ صاحبه — وإلزامية للمناسبة التي لا تتكرر.

تغيير الحالة يضبط إلى أين وصل تواصل هذا العام. يستطيع أي مستخدم الإضافة والتعديل وتغيير الحالة؛ أما حذف المناسبة فللمديرين فقط.

وإن كان العميل خارج البرنامج، يقول التبويب غير مشترك: التواريخ محفوظة ويمكن تعديلها، لكنها لا تظهر في التذكيرات ولا في لوحة التحكم.

نموذج العميل Pro

نموذج العميل رابط خاص يضيف منه العميل تواريخ عائلته بنفسه — بدون حساب. إنشاء رابط ينشئه؛ ثم نسخ الرابط وعرض رمز QR (مع حفظ الصورة وطباعة للكاونتر) وإرسال عبر واتساب.

ويحتاج إلى المتجر الإلكتروني، لأن النموذج صفحة منه.

نقاط الولاء

بطاقة الولاء في تبويب المحفظة تعرض نقاط العميل وقيمتها ومستواه (برونزي · فضي · ذهبي · بلاتيني) وكم بقي للمستوى التالي. النقاط والمستوى محسوبة من طلبات العميل نفسه.

Pro استبدال في المحفظة يحوّل النقاط إلى رصيد في المحفظة، وتعديل النقاط يضيف نقاطًا أو يخصمها — مع سبب، لأن التعديل بلا سبب لا يمكن مراجعته لاحقًا. والتعديل للمديرين فقط. ويمكن أيضًا خصم النقاط من طلب عند الكاونتر في إضافة أوردر.

العميل خارج البرنامج يحتفظ بنقاطه مجمّدة: لا تزيد ولا يمكن استبدالها حتى يعود إليه.

تصدير جهات الاتصال إلى هاتفك

مبني لمهمة واحدة بعينها: إدخال قائمة عملائك في واتساب لمراسلتهم — بلا تصدير الأشخاص أنفسهم مرتين.

1. اختر من يدخل الملف

   تبدأ النافذة بـالعدد — كم جهة اتصال سيحتويها الملف — والعناصر التي تغيّره تحته.

   وتخطّي ما سبق تصديره يحمل عدده بجانبه. وتاريخ التصدير محفوظ على سجل العميل لا في هذا المتصفح، فالهاتف الثاني لا يعيد تصدير الجميع، ومسح المتصفح لا يضيّع المعلومة.

   وأضف إلى اسم كل جهة اتصال يضع اسم محلك قبل كل اسم. فدفتر العناوين يرتّب بالاسم، و٣٠٠ عميل مسجّلين بأسمائهم لا يمكن تمييزهم عن جهات اتصالك الشخصية؛ والبادئة تجمعهم وتجعل إزالتهم دفعة واحدة ممكنة.

2. نزّل ملف ‎.vcf

   ملف ‎.vcf لا CSV — فنظام iOS لا يستورد جهات الاتصال من CSV إطلاقًا، وطريق أندرويد يمرّ عبر حساب جوجل.

   وتخرج الأرقام بالصيغة الدولية، لأن هذه هي طريقة واتساب في مطابقة جهة الاتصال المحفوظة بالحساب. فالرقم المحلي 01… في دفتر العناوين لا يطابق أحدًا بمجرد أن يكون الهاتف على شبكة أخرى.

   وتُدمج التكرارات بالرقم بعد توحيده — 01111111111 و+201111111111 شخص واحد — ويُعلَّم السجلّان كليهما كمُصدَّرين، لأن كليهما كان كذلك.

3. أدخِله إلى الهاتف

   النافذة تسرد الخطوات:

   ١. أرسل ملف .vcf المُنزَّل إلى نفسك — واتساب إلى رقمك يفي بالغرض. ٢. افتحه على الهاتف وأكّد الاستيراد. ٣. افتح واتساب واسحب لأسفل في قائمة المحادثات للتحديث. ٤. يصيرون قابلين للاختيار في واتساب، بما في ذلك في القوائم البريدية.

   واستيراد الملف نفسه مرتين لا يُنشئ تكرارًا على الهاتف.

استيراد جهات الاتصال من الهاتف

الاتجاه المعاكس: تحويل جهات الاتصال الموجودة على هاتفك إلى عملاء، حتى لا يبدأ محلٌّ يبيع منذ سنوات بقائمة فارغة.

1. أخرِج الملف من الهاتف

   تعرض لوحة كيف تحصل على الملف من الهاتف في النافذة الطريق لكل هاتف:

   الهاتف	الطريق
   آيفون	جهات الاتصال ← القوائم ← اضغط مطولاً على قائمة ← تصدير
   أندرويد	جهات الاتصال ← الإعدادات ← تصدير
   جهات اتصال جوجل	تصدير ← vCard أو Google CSV

   يُقبل ملف vCard ‏(.vcf) من آيفون أو أندرويد أو جوجل أو أوتلوك، وكذلك جدول فيه عمود للاسم وعمود للهاتف.

2. أفلِته واقرأ المعاينة

   أفلت ملف جهات الاتصال هنا، أو انقر لاختياره. لا يُكتب شيء بعد. تبدأ النافذة بعدد العملاء الجدد الذين ستتم إضافتهم، وتسرد كل من ستتركه وسبب ذلك:

   • عملاء بالفعل، سيبقون كما هم — تُطابَق بالرقم مهما كانت كتابته (01… أو +20… أو بالأرقام العربية-الهندية).
   • بلا رقم هاتف صالح، تم تخطيه.
   • رقم بلا اسم، تم تخطيه.
   • الرقم نفسه مكرر في الملف، يُضاف مرة واحدة.

   وإضافتهم جميعاً كعملاء جملة موجود للملف الذي هو قائمة تجّار الجملة لديك. ويبدأ اختيار ملف آخر من جديد.

3. أضِفهم

   يكتب إضافة العملاء كل العملاء الجدد دفعة واحدة، مع سطر واحد في سجل النشاط.

   لن يتغيّر أي عميل موجود في التطبيق. يبقى اسمه وعناوينه ورصيده وطلباته كما هي تمامًا، مهما كانت كتابة جهة الاتصال على الهاتف.